Dog Natural Food

Termos

Politica de Privacidade

No intuito de conscientizar os clientes em relação às informações coletadas, a Dog Natural Food dispõe a política de privacidade. Ao cadastrar-se e/ou visitar o site www.dognaturalfood.com.br, você aceita as condições e práticas descritas.

Política de Privacidade DOG NATURAL FOOD

Para aprimorarmos nossos serviços e melhorarmos continuamente a experiência de navegação, coletamos informações importantes de nossos clientes.

Muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone para contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, preferência de produtos, dados relativos ao animal. O cliente que optar por não fornecer todas estas informações é possível que não usufrua de todos os recursos que a Dog Natural Food oferece.

Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente.

Podemos também coletar informações específicas de dispositivos mobile que acessam a Dog Natural Food. Eventualmente podemos receber informações do cliente de outras fontes, como cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que em hipótese alguma será compartilhada com terceiros.

Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nosso site e publicidades: Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.

O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da Dog Natural Food.

Controle do Cliente

O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a Dog Natural Food, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação na loja.

No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.

O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail.

Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível explorar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela Dog Natural Food, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função. A atualização e fornecimento correto dos dados à Dog Natural Food no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente.

Com a constante evolução do modelo de negócio, a Dog Natural Food reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.dognaturalfood.com.br.

A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento via chat, e-mail, telefone disponíveis no site.

Segurança da Informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

A Dog Natural Food alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando dados pessoais ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

Compartilhamento de Informações

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo rígidos parâmetros. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário:

Fornecedores: empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a Dog Natural Food para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas.

Requisição Judicial: a Dog Natural Food pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.

Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

Formas de pagamento

CARTÃO DE CRÉDITO

Aceitamos todos os cartões de crédito:

  • Visa
  • Mastercard
  • Diners Club
  • American Express Card

Nos pedidos realizados com cartão de crédito:

Informamos que, para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos a análise e a confirmação após qualquer compra realizada na Dog Natural Food. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

BOLETO BANCÁRIO

A opção de boleto bancário está disponível apenas para a opção de pagamento à vista. Após o fechamento do pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela, com vencimento de 3 dias após o fechamento do pedido. Esse boleto poderá ser pago em qualquer agência bancária ou pelo Internet Bank.

A liberação do seu pedido está condicionada após a confirmação do pagamento. Essa confirmação é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis.

Caso necessite, também poderá realizar a reimpressão do Boleto Bancário na central de atendimento.

DEPÓSITO BANCÁRIO

A opção de depósito bancário está disponível apenas para a opção de pagamento à vista. Após o fechamento do pedido, o cliente deve realizar o depósito na agência e conta indicada pelo sistema e deverá enviar o comprovante para o e-mail indicado pelo sistema.

A liberação do seu pedido está condicionada a confirmação do pagamento. Essa confirmação é feita em até 2 (dois) dias úteis.

Nome Empresarial: DOG NATURAL FOOD LTDA – ME
Numero de inscrição: 24.892.351/0001-12
RUA JOAQUIM MOREIRA DIAS – 190 – JARDIM AVELINO – SP
CEP: 03226-050

Prazo de entrega

Realizamos nossas entregas por transportadora contratada, ou transportador próprio, ou pelos Correios, dependendo do local

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

É muito importante ter alguém disponível para o recebimento do pedido. São produtos congelados e não devem permanecer em temperatura ambiente por mais de 1 hora. Ao recebê-los, guarde-os imediatamente no freezer.

A Dog Natural Food não se responsabiliza por eventuais perdas dos pratos caso não haja o armazenamento adequado após a entrega

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações no momento da entrega:

  • Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto avariado;
    • Produto em desacordo com o pedido;

A Dog Natural Food disponibiliza os canais para comunicação direta com seus clientes, via informações disponíveis no website.

Trocas e devoluções

Para sua comodidade, a loja virtual dognaturalfood.com.br disponibiliza uma Política para Trocas e Devoluções com base noCódigo de Defesa do Consumidor.

Prazos para solicitação de Troca e Devolução

Por se tratar de produto congelado a troca deverá apenas ser efetuada no momento do recebimento caso identifique as seguintes condições:

  • Embalagem aberta
  • Embalagem avariada
  • Produto em desacordo com o adquirido

Caso esteja apresentando alguma dessas inconformidades no momento do recebimento do produto o consumido poderá efetuar a devolução ou solicitar a troca do mesmo.

Opções de troca

  • Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;
  • Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete;

Opções de devolução

Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. 

Formas de devolução

Adevolução do produto para nossa central de distribuição ocorrerá apenas no momento do recebimento, nas condições apresentadas acima.

Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal;
  • O Cliente deverá solicitar a devolução através do Fale Conosco ou telefone, informando data e horário para a retirada do produto inviolado e devidamente congelado. Ressaltamos que este é um produto Congelado a -23°c, e portanto deve ser mantido congelado sempre, devendo ser embalado nas mesmas condições de seu recebimento.
  • Após a chegada do produto ao estabelecimento da Dog Natural Food, a mesma verificará se as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
  • Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Dog Natural Food, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).  

Prazo para restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Bradesco no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento.

Nome Empresarial: DOG NATURAL FOOD LTDA – ME
Numero de inscrição: 24.892.351/0001-12
RUA JOAQUIM MOREIRA DIAS – 190 – JARDIM AVELINO – SP
CEP: 03226-050